Servicios Especiales


Mystery shopper & client

Es uno de los servicios más demandados hoy en día por distintas empresas, sobre todo del sector servicios.

Primero se realiza una entrevista con la empresa o persona que contrata e servicio en la cual realizaremos una estrategia de actuación en la que se detallarán los puntos a analizar.

Puntos básicos de control de calidad

  • ¿Se siguen en los establecimientos las normas fijadas?
  • ¿Siguen los empleados el protocolo de venta establecido?
  • ¿Son todos sus clientes atendidos en la forma y tiempo adecuados? ¿El servicio fue rápido?
  • ¿Sus establecimientos están limpios y ordenados?
  • ¿Cuántos empleados había en la tienda?
  • ¿Cuánto tiempo esperó en ser atendido?
  • ¿Fue el empleado amable?
  • ¿Se le ofrecieron otros productos?
  • ¿Finalizó el empleado la venta? ¿Con qué técnicas?
  • ¿Le invitó el empleado a volver a visitar la tienda?
  • ¿Cómo era la presentación del producto?

Una vez tenemos la estrategia con todo lo que el cliente desea del funcionamiento de su empresa o negocio se realizará la investigación. Hay dos maneras de hacer este servicio:

  • Uno o más detectives privados se envían a una empresa o negocio haciéndose pasar por clientes, así podremos evaluar el servicio y verificar si cumplen todos los requisitos que se fija la empresa.
  • En esta ocasión consiste en infiltrar un detective en una empresa como un trabajo en una empresa. De este modo no solo verificaremos el aspecto de la atención al cliente si no que podremos descubrir otros aspectos internos desconocidos.

ATENCIÓN– hay otras empresas que hacen el servicio de mystery shopper, ¿qué diferencia hay con el servicio que presta un detective?

Existen empresas que ofrecen el servicio de mystery shopper pero debemos saber:

-Estas empresas solo podrán facilitarle un cuestionario de control de calidad.

  • No podrán infiltrarse en una empresa.
  • No podrán grabar video, tomar fotografías o audios.

De realizar esas técnicas estarán cometiendo una ilegalidad y las pruebas que les aporten no les será de utilidad legal.

Solo los detectives privados son los únicos profesionales formados y autorizados para investigar estas conductas, acreditarlas con el uso de videograbaciones.